ישנם חקרים הטוענים כי תחום הניהול עשוי להצטייר כתחום אפור מלא נהלים וחוקים , מסתבר כי מנהלים מצטיינים לא מנסים לגרום לעובדיהם להתיישר רק על פי הכללים. תובנת יסוד בניהול מצטיין היא שיש לסייע לכל עובד ועובד לעשות בעיקר (אך לא רק) את הדברים שהוא מצטיין בהם.
